ПЕСОЧНИЦА - место для Ваших экспериментов!

Студенческая разработка:Анализ качества обслуживания в магазинах "Содействие"

Материал из ИнтеВики — обучающей площадкой для проведения тренингов программы Intel
Перейти к: навигация, поиск

Содержание


Авторы проекта

Студентки 433 группы СыктГУ:


Предмет

Информационные системы в маркетинге

Тема проекта

По курсовой работе по маркетинговым исследованиям на тему: Анализ качества обслуживания в магазинах ООО "ТЦС"


Краткая аннотация проекта

В городе Сыктывкаре появилось достаточно много магазинов компьютерной техники, в отрасли резко увеличился уровень конкуренции. Усугубляет положение финансовый кризис в Российской Федерации. Упали объемы продаж в розничной сети компьютерной и оргтехники. Одним из резервов увеличения объема продаж является повышение уровня качества обслуживания потребителей, при неизменных ценах на продукцию, что является одним из основных направлений, которое влияет на формирование стратегических конкурентных преимуществ. Актуальность вышеизложенного определила выбор темы исследования:

Цель – Выявить резервы повышения качества обслуживания потребителей, для повышения степени их удовлетворенности в ООО Технический центр «Содействие», которое является объектом исследования.

Вопросы, направляющие проект

Основополагающий вопрос

Повышение уровня удовлетворенности потребителей путем улучшения качества обслуживания.

Проблемные вопросы

Как удержать долю рынка в условиях кризиса и увеличить объем продаж в данный период?

Учебные вопросы

  1. Рассмотреть концепцию качества услуг и методологию оценки качества обслуживания потребителей
  2. Оценить место компании на рынке компьютерных услуг г.Сыктывкара.
  3. Изучить маркетинговую стратегию компании Содействие и ее действия по совершенствованию качества обслуживания потребителей.
  4. Оценить уровень удовлетворенности потребителей качеством услуг, предоставляемых ООО «ТЦС»
  5. Разработать рекомендации по повышению уровня качества обслуживания потребителей.

Проблемные вопросы

Как потребители оценивают качество обслуживания в магазинах ООО "ТЦС"?

Учебные вопросы

План проведения проекта

1 этап - Сбор и обработка вторичной информации;

2 этап - Сбор и обработка первичной информации;

3 этап - Анализ результатов;

4 этап - Отчет о проведенной деятельности.



Презентации по проекту

| Здесь находится презентация по проекту

Материалы по сопровождению и поддержке проекта

Анкета для оценки качества обслуживания в магазинах ООО "ТЦС"

Полезные ресурсы

Правила работы в WikiIteach

Портфолио группы

Проекты с аналогичной тематикой

"Маркетинг в сфере ночных клубов г. Сыктывкара"

"Анализ потребительских предпочтений на рынке молочной продукции г.Сыктывкара"

"Салонный бизнес в г. Сыктывкаре"

Другие документы

Персональные инструменты
Образовательная галактика Intel Программа Intel 'Обучение для будущего' Программа 'Учимся с Intel' Летописи России Инициативы Intel в образовании